Booking online e gestione canali turistici wubook

FAQ (Frequently asked questions)

FAQ (Frequently asked questions)

Prenotazione

Come posso fare una prenotazione?

E’possibile effettuare una prenotazione tramite il nostro sistema online direttamente dal nostro sito, bisogna semplicemente seguire le istruzioni che il programma vi suggerisce.

L’Hotel Paradiso si affida a Wubook per garantire la massima sicurezza per i propri clienti nelle transazioni on-line dei pagamenti tramite carte di credito e nel trattamento dei dati sensibili.

La sicurezza è garantita anche grazie all’adozione del massimo livello di cifratura con certificato SSL a 256bit.

Durante la prenotazione vedrete apparire una barra blu che garantisce l’identità di chi opera la transazione on-line, certificata in tempo reale da GeoTrust ®.

Posso prenotare telefonicamente o mediante email?

In alternativa è comunque sempre possibile effettuare una prenotazione tramite chiamata telefonica o tramite invio di email.

Ho fatto una prenotazione ma non ho ricevuto dall'Hotel Paradiso alcuna conferma né l’indirizzo della sistemazione. Come mai?

L’Hotel Paradiso invia la conferma immediatamente all’indirizzo mail indicato. Se non ricevete la conferma della prenotazione entro 2 giorni lavorativi, vi preghiamo di mettervi immediatamente in contatto telefonico con noi. In mancanza di comunicazioni da parte Vostra daremo per scontato che abbiate ricevuto la nostra conferma.

Se avete prenotato con Booking.com, Holidaycheck.de o altri portali di prenotazione (OTA) riceverete una mail da questi portali, in ogni caso potete scriverci per avere indicazioni e fare le vostre richieste speciali direttamente al nostro staff.

Ho fatto una prenotazione tramite Booking.com, HolidayCheck.de o altri portali. Posso disdire e prenotare direttamente con voi?

Dovrete innanzi tutto leggere e seguire attentamente le politiche di cancellazione indicate dai portali stessi poiché vi sono tariffe non rifiutabili che comportano delle penali specifiche, una volta effettuata la disdetta potrete prenotare direttamente con noi mediante i metodi sopra illustrati.

Per effettuare una prenotazione, mi viene richiesto il numero della carta di credito, a cosa serve?

Il numero di carta di credito serve solo a garanzia della prenotazione, ovvero, se non ci si presenta al check-in nella data stabilita o non si cancella il soggiorno secondo quanto scritto nelle regole di cancellazione, l’hotel è autorizzato ad addebitare sulla carta di credito il costo corrispondente. Per maggiori informazioni leggere regole di cancellazione.
Se non desiderate dare il numero della carta , esiste un altro modo per confermare la prenotazione,ovvero versando una caparra tramite bonifico bancario o tramite Paypal. In questo caso vi forniremo i dati necessari per effettuare questo tipo di pagamento.

Ho effettuato una prenotazione che non prevedeva nessun pagamento anticipato. Perché mi ha contattato la mia banca per comunicarmi che è stato prelevato dall'Hotel Paradiso l’importo della prenotazione dalla mia carta?

L’Hotel Paradiso non ha prelevato nessun importo, ha soltanto effettuato una PREAUTORIZZAZIONE,un sistema di verifica e di garanzia adottato per controllare la veridicità delle carte di credito fornite dagli ospiti al momento della prenotazione. Non sorprendetevi se due/tre settimane prima della data d’arrivo nel nostro albergo, la disponibilità d’acquisto della vostra carta di credito sarà ridotta di un importo pari al costo della prima notte che avete prenotato.
E’ un blocco temporaneo, un congelamento della somma bloccata.
Questa operazione non genera nessun tipo di movimento bancario sul conto corrente del cliente perchè non viene contabilizzato, quindi, NON E’ UN ADDEBITO. La somma “congelata” verrà immediatamente sbloccata al momento del Vostro arrivo presso l’Hotel Paradiso o semplicemente confermata per saldare il conto.
La pre-autorizzazione permette quindi a noi albergatori di “prenotare” una somma di denaro, prima che l’operazione di pagamento venga effettivamente contabilizzata. In questo modo l’albergo si garantisce in ogni caso la disponibilità dell’importo sulla carta di credito del cliente.

Posso cancellare la mia prenotazione? Sono previste delle penalità?

È utile verificare la tariffa applicata in fase di prenotazione. In generale, nessuna penalità sarà applicata per cancellazioni effettuate 24 ore prima del giorno precedente (ora locale dell’hotel) alla data di arrivo. Unica eccezione: il cliente che abbia usufruito della tariffa agevolata “Non Rimborsabile” non può variare o annullare la prenotazione, come da tariffa applicata.
Le richieste di cancellazione devono essere inviate via email o fax, pena il pagamento pari all’intero importo del soggiorno.

Ho l’esigenza di partire in anticipo rispetto alla prenotazione, devo pagare una penale?

Comunicando in fase di check-in l’esigenza di lasciare l’albergo prima della prenotazione indicata, si eviterà il pagamento della penale, pari al prezzo della prima notte di pernottamento. Nel caso in cui il servizio sia stato acquistato con la tariffa agevolata “Non Rimborsabile”, bisognerà invece pagare l’intero importo dovuto.

È possibile contattare l'Hotel Paradiso prima del mio arrivo?

Sì. Al momento della conferma della vostra prenotazione vi sarà inviato un modulo con tutti i dati necessari per raggiungere la sistemazione. Inoltre tutti i numeri utili sono indicati sul sito internet.

In ogni caso è preferibile contattare per indicare l’orario d’arrivo e per precisare ad esempio la preferenza di letti( singoli o matrimoniale)

Il prezzo indicato sul sito web è a persona?

No. Il prezzo è per camera e per notte. Al momento della prenotazione viene solitamente richiesto il numero di occupanti. Precisarlo vi permetterà di prenotare con la tariffa “giusta”. Nella sezione “offerte” potrete trovare delle promozioni con prezzo a “persona” che verrà ampiamente specificato nell’offerta stessa.

A quanto ammonta la Tassa di Soggiorno?

Per coloro che soggiornano in Hotel a 3 stelle la tassa è di € 1,50 a persona a notte.

Check-in e Permanenza in Hotel

Qual è l’orario del check-in?

Il check-in inizia alle ore 14.00 finisce alle 19.00. Per particolari esigenze è preferibile indicare l’orario di arrivo al momento della prenotazione oppure di contattare il prima possibile per concordare il nuovo orario d’arrivo. Queste informazioni sono segnalate chiaramente all’interno delle descrizioni e sui moduli di prenotazione/conferma. Potete segnalando con largo anticipo l’orario d’arrivo dopo le 19:00 se per esempio il vostro volo è in ritardo o magari è previsto un atterraggio in serata. Segnalarcelo ci aiuterà a servirvi meglio.

Se avete cambiato programma anticipando o posticipando l’arrivo si raccomanda di avvisare prontamente inviando una mail, un sms o una semplice telefonata. Se arrivate prima delle ore 14:00 potete senz’altro lasciare i bagagli ed effettuare le operazioni di check-in.

Riceverò un mazzo di chiavi della camera e della porta d’ingresso dell'Hotel al momento del check-in?

La consegna delle chiavi (porta d’ingresso e camera), avviene subito dopo aver registrato l’ospite. Bisogna tenere presente comunque che il proprietario deve avere accesso alla camera per le pulizie giornaliere e in caso di emergenze.

La direzione dell'Hotel può accedere alla mia stanza o all’appartamento, durante la mia permanenza?

Solo ed esclusivamente con il vostro permesso. Tenete però presente che la direzione o suoi incaricati devono poter accedere per effettuare le consuete pulizie quotidiane e, in casi di emergenza.

Colazione

Che tipo di colazione viene servita?

Normalmente si tratta di una colazione dolce continentale composta da caffé, the o caffellatte, croissant o cornetto, burro e/o marmellata, pane in cassetta.

Specificate al momento dell’arrivo se si è celiaci, intolleranti e/o allergici a qualche prodotto o ingrediente: ci aiuterà a soddisfare le più diverse esigenze.

La colazione viene servita a partire dalle ore 7.30 alle 10.30.

Pranzo e Cena

Cosa c'è incluso nella formula mezza pensione?

Con la a formula mezza pensione hai già incluso nel prezzo la colazione e, a scelta, il pranzo o cena. Se il vostro soggiorno è per più giorni potete decidere giornalmente se scegliere il pranzo oppure la cena. I menù di pranzo e cena saranno piatti proposti quotidianamente dal nostro chef. In alternativa potete optare per le proposte del menù à la carte che verranno conteggiate come extra.

Specificate al momento dell’arrivo se si è celiaci, intolleranti e/o allergici a qualche prodotto o ingrediente: ci aiuterà a soddisfare le più diverse esigenze.

I pasti non consumati non sono nè rimborsabili nè sostituibili.

Cosa c'è incluso nella formula pensione completa?

Con la formula pensione completa hai già incluso nel prezzo la colazione, il pranzo e la cena. I menù di pranzo e cena saranno piatti proposti quotidianamente dal nostro chef. In alternativa potete optare per le proposte del menù à la carte che verranno conteggiate come extra.

Specificate al momento dell’arrivo se si è celiaci, intolleranti e/o allergici a qualche prodotto o ingrediente: ci aiuterà a soddisfare le più diverse esigenze.

I pasti non consumati non sono nè rimborsabili nè sostituibili.

Pulizie

Ogni quanto viene pulita la camera e il bagno?

Camere e bagni nell’Hotel Paradiso vengono puliti giornalmente, entro e non oltre le 11,00 lasciando a disposizione la stanza per l’addetto alle pulizie.

Ci sono asciugamani e lenzuola?

Si, sono sempre presenti insieme ad un kit di cortesia (sapone e shampoo).

Ogni quanto vengono cambiati?

Le lenzuola e gli asciugamani devono essere cambiati per ogni nuovo cliente. Per permanenze di una settimana minimo, devono essere cambiati almeno 2 volte ogni 7 giorni. Per gli asciugamani invece è previsto un cambio giornaliero.

Orari

C’è un orario prestabilito per il rientro nell'Hotel la sera?

No, l’orario è libero, l’ospite avrà totale autonomia. Abbiate cura di garantire un adeguato riposo agli altri ospiti presenti.

Qual è l’ora del check-out?

Il check-out va effettuato entro le ore 12:00. È comunque possibile chiedere di poter lasciare i bagagli gratuitamente e ritirarli più tardi nella giornata. Un accordo in questo senso va sempre preso direttamente e anticipatamente.

Se la mia partenza è programmata per il pomeriggio o la sera, è possibile rimanere restare nell'Hotel?

No, per questi casi potete usufruire dell’opzione “Late Check-Out” fino alle ore 18:00 pagamento un supplemento di € 20,00.